Ojos en Alerta: un sistema que cambia la seguridad de la gente

San Miguel es uno de los distritos más importantes del conurbano bonaerense. Luego de la separación de lo que fuera General Sarmiento, quedó como cabecera del partido que comparte junto a Muñiz y Bella Vista, aunque con un importante número de habitantes: más de 300.000 personas.­

La cifra no es un detalle menor. Casi la mitad de la población tiene en su teléfono celular `Ojos en Alerta', el sistema de seguridad creado por la Municipalidad a través de WhatsApp en el que pueden denunciar, de manera inmediata, lo que sucede en su vivienda, en la calle o en el transporte público, siempre y cuando estén dentro de los límites de dichas localidades.­

"Este programa lo que hace es convencer a la gente a que se involucre. Es más, `Ojos en Alerta' puede terminar con el 911. No importa si el 911 anda bien, si se rompió el patrullero o si te atienden enseguida. La gente ya perdió la confianza y recuperarla es muy difícil. Entonces dijimos: vamos con algo tecnológico, sencillo, que no te lo tenés que bajar aparte y es universal, porque lo tienen todos. Lo importante acá es generar confianza y eso lo hacemos con la capacitación. Ahí no les hablo sólo de la policía municipal sino también de Gendarmería, de la policía provincial, del centro de monitoreo, las motos, el lector de patentes, todo. Hoy tenemos 25 patrullas las 24 horas, en 15 cuadrículas y monitoreadas por GPS todo el tiempo'' afirmó en una entrevista con La Prensa el secretario de Comunicación sanmiguelino Cristian Méndez, creador de Ojos en Alerta.­

Con 700 cámaras, el distrito cuenta en total con 27 patrulleros aportados por la Bonaerense y otros 52 comprados por la intendencia, con lo cual logran un envidiable anillo de seguridad compuesto por casi 80 unidades. No obstante, esta inversión no tendría sustento sin el apoyo de la comunidad.­

"Una vez que la gente se capacita, lo que generamos es un cambio de comportamiento. Pasamos del `No te metas' a que empiece a llamar. Y por otro lado está más atenta: sale a la calle y vigila. La gente necesita, quiere y le gusta solucionar cosas de su barrio. Y lo mismo que pasa en San Miguel también ocurre en Pinamar y en todos los distritos que adoptaron el sistema'' señala el primo del intendente Jaime Méndez, quien también se desempeñó como jefe de campaña y secretario de Gobierno de la actual administración.­

Los resultados de esa capacitación están a la vista: continuamente desde las redes del municipio se suben videos con casos emblemáticos que se terminan viralizando por el accionar de los vecinos.­

"Hace poco tuvimos el caso de un colectivero al que le mostraron un arma desde otro auto. El nos mandó en tiempo real la ubicación y nos puso `seguime'. La ubicación en tiempo real para el 911 no existe, la foto o el video no existen, el botón antipánico tampoco. Son diferencias muy importantes'', destaca.­

-¿Cómo surgió `Ojos en Alerta'?­

-Se me ocurrió durante la intendencia de Joaquín de la Torre. En 2010 Joaquín tomó la decisión de hacerse cargo de la seguridad de San Miguel y eso fue clave. Ahí forma la policía municipal, que termina materializándose en 2014 a través de una ordenanza. Compra cámaras, patrulleros, motos, forma gente. Le dice que no a la Policía Local de Scioli porque ya teníamos nuestro cuerpo formado, pero lo primero que hace Joaquín fue hacerse cargo de algo que no era, por la Constitución provincial, responsabilidad del intendente. ¿Pero por qué no es responsabilidad si la prevención sí lo es? Por eso invertimos en tecnología y capacitación como ningún otro municipio del país. La gobernación no quiere que vos hagas esto, pero la prevención sí es nuestra competencia. Además, recuerda el secretario, "Nosotros ya teníamos un sistema muy eficiente y famoso porque en 2015 pudimos atrapar al Gordo Valor. Fue un domingo a las 10 de la mañana. Había entrado al distrito y a través de las cámaras y una maniobra con la policía nos enteramos que era él y había que perseguirlo. Teníamos cámaras en los patrulleros y comunicación encriptada, porque el Gordo Valor tenía la frecuencia del 911 pero no tenía la nuestra''.­

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WHATSAPP­

-¿Los sorprendió la respuesta de la gente?­

-Sí, por supuesto, pero no pensamos que iba a ser tan buena. De la población adulta que tiene San Miguel, una de cada dos personas tiene Ojos en Alerta. Son 150.000 vecinos que tienen el sistema en su bolsillo. Y la información que nos llega es mucha. Pero volviendo a tu pregunta de cómo surge, al principio teníamos un 0800 y la gente no confiaba, no llamaba al centro de monitoreo. En 2015 hicimos imanes, tarjetas y tampoco levantó. Después le propuse a Joaquín hacer una prueba con los remiseros porque estaban en la calle. Pensamos en darles una radio, pero era muy costoso. Luego un Nextel, y pasaba lo mismo. De repente dije: "WhatsApp. Es gratis y lo tienen todos''. Ahí fue cuando hicimos una prueba piloto con los remiseros. En 2018 lo abrimos con todo y terminó siendo un éxito rotundo. Los gobiernos municipales, provinciales y nacionales gastan fortunas en obtención de información; con Ojos en Alerta lo hicimos gratis gracias a los vecinos.­

-¿Cree que falta voluntad política para solucionar la inseguridad?­

-Sin duda, porque la seguridad pública es una herramienta que tiene la política. ¿A quién responde la fuerza policial? A la política. ­

-Le preguntaba, en primer lugar, por la diferencia en la cantidad de patrulleros que aporta la Provincia, pero también por los policías que se quejan del estado en que se encuentran las unidades o las herramientas que disponen.­

-En San Miguel se han hecho compras nuevas de patrulleros, les pagamos la nafta y trabajamos muy bien con la policía bonaerense, porque la clave de todo esto es la información y la baja del delito es tanto para ellos, para la Gendarmería y para la policía municipal, es un trabajo de todos. Acá hay menos delitos que en otros lados, ¿pero por Ojos en Alerta? No, por el combo. Todo funciona, la inseguridad es multicausal y las soluciones también. Nuestro sistema es modelo y por eso ya lo replicaron en 19 ciudades.­

-¿Cómo va la implementación del sistema en otros municipios?­

-Mirá, todos los años hacemos un foro de Ojos en Alerta en nuestro distrito. Este año queremos hacerlo en Mendoza o en otra ciudad que ya lo tenga desde hace tiempo. Y todos nos encontramos con los mismos resultados, en los cuales mucho tiene que ver la gente que se compromete y avisa. ­

-¿Tuvieron conversaciones con el Gobierno de la Ciudad?­

-Tuvimos conversaciones hace 4 años, en 2018, después de que saliera una nota en Periodismo para Todos. Vinieron 4 días a San Miguel a ver cómo funcionaba. Después, francamente no sé qué pasó con ellos. (NdR: según fuentes consultadas por este diario, desde el Ministerio de Seguridad porteño afirmaron que lo iban a implementar con Telegram pero optaron por mantener sólo el servicio telefónico de emergencias 911).­

-¿Con quiénes firmaron convenios?­

-Hoy Ojos en Alerta está presente en la Ciudad de Mendoza, Pinamar, Rafaela, Pergamino, Ceres (Santa Fe), 9 de Julio, Escobar, Olavarría, Bella Vista (Tucumán), Morón, Rauch, Sunchales (Santa Fe), Tres de Febrero, Coronel Rosales, Esperanza, y firmamos hace poco con Catamarca, San Patricio del Chañar (Neuquén) y Humberto Primo (Santa Fe), con lo cual sumamos nuevas provincias.­

-¿Y consultas de otros países?­

-Sí. Yo viajé a Paraguay hace unos días, también hubo consultas de Uruguay, de Chile, Colombia, Ecuador y Perú. Durante la pandemia no pudimos viajar a esos países, pero luego sí fui a mostrarlo a Suecia, a Dinamarca y España porque esto no existe en el mundo, es novedoso.­

-¿Qué pasa cuando WhatsApp se cae, como suele ocurrir?­

-Hemos tenido solamente dos caídas en todo este tiempo, pero `Ojos en Alerta' es un complemento, no suple al 911. Cuando hay una situación que le está pasando a uno llama al 911 y cuando le pasa al otro o ve un sospechoso llama a `Ojos en Alerta'. Esto no es una competencia. Es un sistema que ya tiene 6 años y funciona bien.­