La nueva revolución tecnológica

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta concreta que ya transforma empresas, organismos públicos y pequeños emprendimientos. En ese escenario, la Argentina aparece con una oportunidad inédita: impulsar el desarrollo de las llamadas empresas agénticas, organizaciones que trabajan junto a agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos, mejorar servicios y generar nuevas oportunidades económicas.

Así lo planteó Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina, durante un encuentro que se llevó a cabo en las oficinas de la empresa en Puerto Madero y del cual también participaron Pablo Saccani, director ejecutivo de la Agencia de Sistemas de Información del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y Valentín Piatek, gerente corporativo de Customer Experience de Aeropuertos Argentina, todos ellos referentes tecnológicos de grandes organizaciones.

Nuestro país cuenta con un activo clave: su capital humano. Hoy, la industria del conocimiento se consolidó como el tercer pilar exportador del país. Según detalló Tenazinha, el sector genera divisas por alrededor de 9.600 millones y emplea a casi 300.000 personas.

En ese contexto, la transformación hacia empresas que integren inteligencia artificial no es una opción, sino una necesidad estratégica. Según datos del World Economic Forum, en los próximos años se perderán más de 90 millones de puestos de trabajo a nivel global debido a la automatización, pero al mismo tiempo se crearán cerca de 170 millones de nuevos roles vinculados a la tecnología. Silvia Tenazinha fue clara al afirmar que “la inteligencia artificial no te va a sacar el trabajo; te lo va a sacar alguien que sepa trabajar con ella”.

 

LA IA Y LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS

La transformación tecnológica no está limitada a grandes compañías. Incluso pequeños comercios ya utilizan agentes de inteligencia artificial para ampliar sus negocios. La ejecutiva puso como leading case el de un emprendedor del conurbano bonaerense que administra una florería familiar y logró expandir su alcance comercial mediante herramientas digitales.

A través del uso de agentes de IA, el comercio comenzó a identificar las preferencias de sus clientes, automatizar campañas de marketing personalizadas y ofrecer productos fuera de su zona habitual.

El negocio, que originalmente funcionaba como una florería tradicional, incorporó además un modelo de suscripción corporativa que permite entregar flores semanalmente a empresas, demostrando que la tecnología puede transformar incluso emprendimientos pequeños. Este ejemplo refleja una realidad más amplia: en la Argentina existen más de dos millones de microemprendedores que podrían beneficiarse del uso estratégico de inteligencia artificial para potenciar su crecimiento.

 

AEROPUERTOS MAS EFICIENTES

Entre los casos de mayor escala se destacó la experiencia de Aeropuertos Argentina, donde la inteligencia artificial permitió transformar la experiencia de millones de pasajeros. Según explicó Valentino Piatek, uno de los avances clave fue el desarrollo de sistemas capaces de brindar información en tiempo real y anticiparse a las necesidades del usuario. “Hoy podemos darte información en tiempo real sobre los controles, sobre cambios de puerta o sobre el estado de tu vuelo, dándote certidumbre en un contexto donde la estás pidiendo con muchísima necesidad”, explicó.

El impacto de estas herramientas se refleja en los indicadores: en los últimos años, los niveles de satisfacción crecieron cerca de un 10%. “Estamos en niveles de 4,27 sobre 5 en los servicios de mayor volumen, que son números que a nosotros particularmente nos llenan de orgullo”, agregó.

El uso de datos también permitió personalizar ofertas y comunicaciones. A partir del análisis del comportamiento del pasajero, el sistema puede enviar promociones específicas y acompañar todo el recorrido del usuario.

“Sabemos que estás en el aeropuerto porque interactuaste con nosotros y automáticamente podemos disparar un beneficio o información relevante para elevar tu satisfacción”, explicó el ejecutivo, quien destacó que las transacciones digitales vienen creciendo sostenidamente gracias a estos sistemas.

Uno de los resultados más visibles fue la reducción en la pérdida de vuelos causada por cambios de puertas. “Ese bot, con la información en tiempo real y disparando alertas, redujo drásticamente la pérdida de vuelos”, finalizó.

 

LA CIUDAD Y EL DISTRITO IA

El sector público también avanza hacia modelos más inteligentes de gestión. Desde el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se impulsa un plan estratégico que combina inteligencia artificial, desarrollo económico y modernización del Estado. Uno de los ejes centrales es el desarrollo del Distrito de Inteligencia Artificial, pensado como una herramienta para revitalizar el microcentro y atraer inversiones tecnológicas. “Hay un gran proyecto para relanzar y reapostar el microcentro, y una de las herramientas clave es el Distrito de IA”, explicó Pablo Saccani, director ejecutivo de la Agencia de Información del GCBA. En paralelo, Salesforce anunció una inversión de 500 millones de dólares a cinco años destinada a fortalecer el ecosistema tecnológico local.

“El año pasado, en una reunión que tuvo nuestro CEO con autoridades nacionales, nos comprometimos a invertir 500 millones de dólares en cinco años, enfocados en capacitación en inteligencia artificial, desarrollo de pymes y digitalización del sector público”, explicó Tenazinha.

Uno de los avances concretos en la gestión pública es el uso de agentes digitales para analizar documentación administrativa.

“Reemplazamos tres personas que analizaban documentos; ahora lo hacen agentes de inteligencia artificial, y esas personas pasaron a ser auditores del trabajo que realizan los agentes”, detalló Saccani.

Este modelo permite revisar no sólo el resultado, sino también el proceso. “Lo que vale mucho con IA es entender el proceso que hizo el agente, no solo el resultado, porque en el resultado no tenés contexto”, agregó.

 

SUPERAPP

Uno de los proyectos más ambiciosos es el desarrollo de una aplicación basada en lenguaje natural que permitirá a los ciudadanos interactuar con el Estado de manera conversacional. “La novedad es que ya tenemos una aplicación que permite pasar de lenguaje natural a lenguaje natural, donde las personas van a poder dialogar con la ciudad y hacer trámites completos sin necesidad de buscar en múltiples sistemas”, explicó Saccani.

El proyecto se concibe como una super app que integrará múltiples servicios en un solo entorno digital.

“No diseñamos aplicaciones, diseñamos comportamiento. Queremos que ese agente sea el mejor empleado que tenemos”, afirmó el funcionario, al explicar que los sistemas no sólo resolverán trámites, sino que también sugerirán mejoras y beneficios para el ciudadano.

La aplicación integrará múltiples canales actuales y permitirá personalizar la experiencia según las preferencias del usuario. “La idea es que la persona pueda suscribirse a temas que le interesan y recibir información de manera proactiva, mientras que de forma reactiva pueda consultar cualquier trámite”, explicó.

Aunque los avances tecnológicos son evidentes, el mayor desafío sigue siendo humano. La capacitación y la reconversión laboral aparecen como factores clave para sostener el crecimiento de este nuevo modelo productivo. “La clave es reentrenar a las personas para que trabajen con inteligencia artificial y puedan supervisar estos procesos”, coincidieron los especialistas durante el encuentro.

 

UN MODELO EN MARCHA

La idea de empresas agénticas ya no es un concepto experimental, sino una realidad en expansión. Desde grandes infraestructuras hasta pequeños emprendimientos y organismos públicos, la IA redefine procesos y genera nuevas oportunidades económicas. Para nuestro país, el desafío es estratégico: aprovechar su talento humano y consolidar un ecosistema tecnológico que permita transformar la innovación en desarrollo económico sostenido. Si esta transformación logra consolidarse, podría convertirse en uno de los motores centrales del crecimiento del país en los próximos años.