Una startup argentina revolucionaria

En un contexto donde la inmediatez y la simplicidad definen la experiencia del usuario, la startup argentina WeSpeak presentó WeSpeak Payments, una nueva funcionalidad que promete transformar la forma en que los hoteles concretan sus ventas permitiendo a los huéspedes cotizar y pagar su estadía directamente desde WhatsApp, sin salir de la conversación.
La innovación no es menor. Según datos de la compañía, más del 40% de los enlaces de pago enviados por chat ya se convierten en reservas confirmadas, un indicador que refleja el potencial de integrar todo el proceso comercial dentro de un mismo flujo conversacional.

EL PROBLEMA
Durante años, la industria hotelera avanzó en la digitalización de la atención al cliente, incorporando canales como WhatsApp o redes sociales para responder consultas y enviar cotizaciones. Sin embargo, el proceso se quebraba en el momento clave: el pago.
Hasta ahora, los huéspedes debían abandonar la conversación para ingresar a motores de reserva externos o esperar la intervención manual del hotel. Este quiebre generaba fricción, pérdida de información y, sobre todo, abandono del proceso.
“Para el huésped, era un momento de confusión. Pasaba de una conversación fluida a una interfaz distinta, con pasos adicionales que muchas veces lo hacían desistir”, explica Gonzalo Rioja, CEO de la compañía.

LA SOLUCIÓN
Frente a este escenario, WeSpeak desarrolló una herramienta que integra el pago directamente en la conversación. Con WeSpeak Payments, el asistente inteligente no sólo cotiza en tiempo real, sino que también genera un enlace de pago con todos los datos precargados: fechas, tarifas, habitación y políticas.
El sistema se adapta a los métodos de pago que el hotel tenga habilitados -desde tarjetas de crédito hasta plataformas como MercadoPago o PayPal- y permite completar la operación en un entorno seguro, sin redireccionamientos.
“El objetivo es claro: transformar una simple consulta en una reserva confirmada dentro del mismo flujo conversacional, sin fricciones ni intermediarios”, señala Rioja. Una vez realizado el pago, la habitación queda automáticamente bloqueada y tanto el huésped como el hotel reciben la confirmación, mientras que toda la operación queda registrada dentro del sistema.

WHATSAPP, EL CANAL CLAVE
El crecimiento de los canales conversacionales en el comercio es innegable. Según un informe de Bain & Company en conjunto con Meta, más del 84% de los argentinos utiliza WhatsApp para comunicarse con marcas y el 65% ya realiza compras directamente desde allí.
En este contexto, WeSpeak busca posicionar a la aplicación no sólo como un canal de atención, sino como un verdadero canal de ventas y cobro para la industria hotelera, reduciendo la dependencia de plataformas externas que suelen aplicar altas comisiones.
“Queremos potenciar WhatsApp como el principal sistema de ventas directas para los hoteles”, afirma Rioja.

UNA STARTUP EN EXPANSIÓN GLOBAL
Fundada en 2024 por Gonzalo Rioja, Agustín Albiero y Santiago Esmoris, la empresa ya trabaja con más de 700 hoteles en más de 20 países.
Su propuesta combina inteligencia artificial con una fuerte orientación a la experiencia del usuario, permitiendo gestionar consultas, interpretar mensajes de texto, audio o imágenes y operar en más de 130 idiomas.
Entrevistado por La Prensa, Gonzalo Rioja habló sobre la transformación digital en la hotelería, el potencial de la plataforma y el impacto de la inteligencia artificial, entre otros temas.

-¿Cómo surgió la idea de WeSpeak Payments y qué problema buscaban resolver?
- WeSpeak Payments nace para resolver uno de los principales puntos de fuga en la venta directa hotelera: el momento del pago. Muchas reservas iniciadas por WhatsApp se perdían cuando el huésped era redirigido a plataformas externas o debía esperar intervención humana. Con esta funcionalidad, logramos cerrar la reserva y cobrar dentro de la misma conversación, reduciendo fricciones y aumentando la conversión.

-Más del 40% de los enlaces enviados se convierten en reservas. ¿A qué se debe este nivel de efectividad?
-Estamos viendo que cuando el proceso se mantiene dentro de un entorno familiar como WhatsApp, el usuario se siente cómodo y avanza con mayor facilidad. Además, el hotelero gana eficiencia: puede cerrar reservas en minutos, reducir carga administrativa y mantener trazabilidad total del proceso.

-¿Puede WhatsApp convertirse en el principal canal de ventas de los hoteles?
-Absolutamente. Hoy los hoteles buscan vender de forma directa para evitar comisiones de plataformas externas. WhatsApp ya es el canal donde los clientes interactúan de forma natural, por lo que tiene todo el potencial para convertirse en el principal canal de ventas.

-¿Cómo impactará la inteligencia artificial en la experiencia de reserva?
-La IA va a impulsar una experiencia más personalizada, rápida y centrada en el usuario. Los viajeros ya no quieren esperar. La automatización va a ser clave, pero siempre con un enfoque humano, empático y orientado a acompañar al huésped.

-¿Cómo se equilibrará la automatización con la interacción humana?
-La tecnología se va a ocupar de los procesos repetitivos y operativos, mientras que las personas podrán enfocarse en lo más importante: generar experiencias memorables. La inteligencia artificial no reemplaza la hospitalidad, la potencia.

UN CAMBIO SIMPLE CON IMPACTO PROFUNDO
Aunque se trata de una funcionalidad reciente, los resultados iniciales muestran un cambio significativo en la dinámica comercial de los hoteles: 4 de cada 10 consultas con enlace de pago terminan en reserva.
En una industria donde cada interacción cuenta, la posibilidad de cerrar una venta sin salir de una conversación cotidiana marca un antes y un después. Y en ese escenario, la combinación de inteligencia artificial y mensajería instantánea aparece como el nuevo estándar del turismo digital.