POR BLAS BRICEÑO *
A la hora de elegir qué tipo de solución informática implementar en una empresa, hay que tener en cuenta en qué rubro se desarrolla y qué características tiene el sector específicamente. En el caso de las compañías exportadoras, hay aspectos particulares a observar para encontrar la mejor respuesta.
Cada industria tiene un foco en el análisis de información o en el uso de la información de los flujos de trabajo relacionados con los datos que son específicos del rubro. Se debe buscar una solución que haga foco para encontrar la mejor ecuación de informatización de las empresas. En algunos casos el ciclo del negocio es muy específico, como en las exportaciones.
Orden de embarque, orden de compra, recepción de mercadería, despacho a puerto, declaraciones juradas, facturas de venta, cobranza, permiso de embarque, pago de derechos, cobro de reembolsos... La administración de un proceso de exportación tiene necesidades específicas.
Por empezar, dos necesidades puntuales: una es la gestión comercial, sobre todo cuando son exportadoras que no producen los bienes que comercializan sino que son agentes comerciales que compran y venden. En ese caso, lo que hay que proveer es un planeamiento de ventas vinculado a un planeamiento de compras que esté articulado conjuntamente.
Es decir, una solución que brinde un seguimiento que permita presupuestar correctamente aquello que se va a vender, más los costos que va a tener y que, además, éstos se sigan correctamente después para también entender toda la gestión de negocio, operación por operación.
Esa es una necesidad del seguimiento económico de cada operación. Pero, además, existe un segunda necesidad que está vinculada a la complejidad de la operación en sí. Porque en este sector hay muchos pasos administrativos y logísticos que requieren también una operatoria específica.
LOGISTICA
En el caso que uno produzca artículos que requieran su elaboración, al momento que se define la venta hay que atender la planificación de la logística de producción, hay que seguir a los proveedores para que entreguen la mercadería tal como fue ordenada, hay que realizar el control de la logística hasta el embarque (ya sea marítimo o aéreo), y el destino.
Pero además, es una necesidad o una conveniencia de la empresa permitir que terceros, que no tienen relación directa con la empresa, también generen información del proceso: por ejemplo, el despachante de aduana, el transportista, el productor -si no es la misma compañía la que produce-. Toda la información que estos actores producen es necesaria e importante para completar el flujo de trabajo con éxito.
En estos casos es invaluable la posibilidad de contar con un sistema online para gestionar todas las operaciones y entender cómo resultan, y para administrar la logística hasta destino.
Actualmente, en el mercado podemos encontrar dos tipos de soluciones de software de gestión de empresas: el que está especializado en una industria determinada, o ERPs horizontales con modelos de implementación que se aproximan a sus propios negocios.
Si bien los ERPs suelen ser más versátiles y su desarrollo tiene una mayor inversión tecnológica, el problema es que muchas veces carecen de herramientas que atiendan a situaciones específicas del core business de la empresa.
Para decidir qué tipo de software elegir es importante analizar las distintas alternativas en el contexto de la empresa: si su negocio central necesita focalizar la atención en la automatización de sus procesos y requiere tiempos de implementación cortos conviene ponderar mejor a las soluciones verticales.
Por otro lado, cuando la demanda es de soluciones de backoffice, como tesorería, contabilidad, cuentas a cobrar y pagar, probablemente las soluciones horizontales tengan mejores herramientas.
Pero también hay intersecciones y uniones disponibles en el mercado. Llamamos "intersecciones" a las soluciones para industrias verticales con capacidades de software horizontal, y "uniones" al software horizontal que incluye facilidades para ser integrado a módulos verticales específicos de otros fabricantes.
Sin duda, cuando la intersección está disponible es siempre la respuesta más efectiva para informatizar las operaciones de una empresa exportadora.
* Presidente de Finnegans. www.finnegans.com.ar.